Quels critères pour choisir ses canaux de communication ?

Les canaux de communication servent aux entreprises pour informer de sa présence auprès de la clientèle. Elles pourront également proposer leurs produits ou offres grâce aux publicités. Il existe de nombreux canaux de communication que les entreprises peuvent exploiter. Pourtant, cela a tendance à poser quelques soucis pour les entreprises. En effet, il s’avèrera important de définir quelques critères de sélection.

Savoir l’objectif de la communication

Une entreprise devra définir son objectif avant de sélectionner les canaux de communications idéales. En fait, il est possible que l’entreprise cherche à se faire connaitre ou développer sa clientèle. Une entreprise nouvellement créée devra informer les clients de sa présence grâce à la communication digitale. Pour cela, les réseaux sociaux paraissent la meilleure solution. Cependant, il faudrait également utiliser des influenceurs pour emmener les différents abonnés à s’intéresser à votre site. Ce dernier devra aussi être référencé naturellement et bien structuré. Au contraire, une entreprise qui souhaite fidéliser ses clients devra opter pour la communication multicanale. Il est possible d’utiliser à la fois les flyers, la télévision, les panneaux publicitaires, la radio ou les réseaux sociaux. La stratégie multicanale permettra aussi de rafraîchir l’image de la marque. Pour information, la radio devra être utilisée pour toucher les prospects au niveau territorial.

Choisir en fonction de la cible

La communication est destinée pour transmettre un message provenant d’un émetteur vers le récepteur. Bien entendu, il faudrait encore que le récepteur puisse décoder le message. En fait, le décodage sera différent pour chaque cible. Une personne âgée de 60 ans ne décodera pas le même message comme le ferait un client âgé de 18 ans. Pour cela, il reste important de connaître la tranche d’âge de vos clients avant de choisir les canaux de communication idéale. Pour capter l’attention des enfants, il est possible d’utiliser la télévision. L’idéal est de diffuser les publicités sur des plages horaires spécifiques aux enfants de bas âge. L’entreprise pourra par exemple proposer un jouet avant l’heure du diner afin de s’assurer que l’enfant est devant la télévision. Par contre, les personnes de 18 à 40 ans sont nombreuses à utiliser les réseaux sociaux. De leur côté, les personnes de plus de 40 ans peuvent facilement capter les messages grâce aux presses ou les magazines.

Choisir en fonction du message

Une entreprise doit concevoir un plan de communication efficace adapté pour chacun des canaux de communication. Une stratégie sociale média doit se tourner vers des images ou vidéos percutantes pour capter l’attention des prospects. Il est même envisageable d’ajouter des sons. De son côté, les publicités télévisuelles devront se baser à la fois sur les images et les messages. En pratique, un message long doit être transmis à travers les télévisions ou les radios. En effet, les entreprises pourront expliquer longuement l’utilisation ou les caractéristiques du produit aux téléspectateurs grâce à ses deux canaux. Par ailleurs, les représentants de l’entreprise seront en mesure de répondre aux diverses questions des chroniqueurs et animateurs en direct. Pour faire passer les messages courts, il est envisageable d’utiliser les flyers ou les panneaux publicitaires.